Ultima actualizare: 22 octombrie 2026
Pentru retururi și sesizări, scrie-ne pe WhatsApp la 0750 204 022, cu numărul comenzii. Îți răspundem acolo cel mai repede.
Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără alte costuri decât cele de mai jos, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum returnezi un produs
- Ne anunți decizia de retragere înainte să expire termenul de 14 zile, printr-un mesaj clar pe WhatsApp la 0750 204 022 sau pe email la techdealer.store@gmail.com. Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
- Ne trimiți produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa de retur:
AMC TECH DEALER SRL – Retururi, Str. Ciprian Porumbescu nr. 7, Suceava, jud. Suceava, telefon 0750 204 022. - Pune în colet produsul, accesoriile primite și, dacă se poate, ambalajul original. Nu trimite coletul cu plata ramburs.
Costul returului
Costul direct al trimiterii produsului înapoi este suportat de tine.
Rambursarea banilor
Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales altă metodă de livrare decât cea standard, cea mai ieftină oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lui, oricare dintre acestea are loc prima.
- Plată cu cardul: banii se returnează pe același card, fără niciun comision pentru tine.
- Plată ramburs: banii se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici în mesajul de retragere, pe numele titularului comenzii.
Starea produsului returnat
Poți manipula și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare care depășește ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. De exemplu, o folie de protecție deja aplicată pe ecran sau o husă cu urme de uzură își pierd din valoare, iar diferența poate fi reținută din suma rambursată.
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică, de exemplu, produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, precum și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Produse neconforme sau defecte
Retragerea din contract este diferită de garanție. Dacă produsul primit are un defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul la garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021: aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire), reducerea prețului sau încetarea contractului. Scrie-ne pe WhatsApp la 0750 204 022 cu numărul comenzii și fotografii ale problemei; în acest caz, costurile de transport sunt suportate de noi.
Model de formular de retragere
(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)
Către: AMC TECH DEALER SRL, Str. Principală nr. 300, sat Straja, com. Straja, jud. Suceava, techdealer.store@gmail.com, WhatsApp 0750 204 022
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……
Comandate la data ……/primite la data ……
Numărul comenzii: ……
Numele consumatorului: ……
Adresa consumatorului: ……
IBAN pentru rambursare (doar pentru comenzile plătite ramburs): ……
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ……
Data: ……